随着人口老龄化的加剧，医院作为医疗服务的重要场所，必须加大对老年人健康需求的关注力度。据统计，目前门诊老年患者的比例已高达约30%，为提升医院的适老化水平，需构建完善的老年健康服务体系，持续增强老年人在健康领域的获得感、幸福感和安全感，汕头大学医学院附属肿瘤医院正积极推行关爱老年人就医优先举措。

 公示服务信息 

● 在导医台及自助机附近有张贴公示服务信息，在自助机里可查询医疗项目、药品详细费用，方便老年人阅读和查询。

● 每个诊室门口单独设立屏幕，展示医生信息及在诊候诊患者姓名，字体较大，清晰明了。

 建立健康教育制度 

医院建立健康教育制度，并确保每年组织不少于四次的健康宣传教育活动。医护人员严谨对待健康教育工作，积极学习相关知识，并向老年人进行详细讲解。此外，本院在院内张贴、发放倡导助老健康的宣传物料。

提供就医指导 

医院导医及综合服务中心的护理人员为老年患者及其家属提供就医指导，包括协助挂号、查询出诊医生信息、发放健康教育宣传资料等。

一位80多岁的外地老年女性患者前来我院就诊。由于是外地患者加上年纪较大，陪同家属也是她60多岁的儿子，对医院就诊流程不熟悉，遂至我院门诊大厅导诊服务台咨询。接待护士吴婉丽耐心指导病人及家属办卡，挂号，带其到诊室。当病人及家属拿着入院通知单来到咨询台时，我们的护士仍耐心告知办理入院的注意事项。考虑患者及家属年龄较大，吴婉丽护士领着他们一起到收费处窗口办理入院、异地医保办理等，并认真指引住院楼病房具体位置。

患者家属赠送吴婉丽护士锦旗

建立老年人就医绿色通道 

● 我院开通老年人就医绿色通道，在收费、药房处设立老年人优先窗口，优先为他们提供服务。

● 为行动不便的老年病员提供轮椅、平车等方便设施，建立无障碍通道和无障碍洗手间。

● 综合服务中心设立“老年爱心岗”，对行走不便、病情特殊、无家属陪同的年老体弱患者，提供导诊陪诊服务，积极推进无障碍和适老化改造。

多渠道预约挂号服务 

医院提供电话、现场人工、微信公众号、小程序、自助机等多种线上及线下预约挂号方式，方便老年人预约诊疗。

医院小程序

医院公众号

创建老年友善医院，提供老年友善服务。近年来，汕头大学医学院附属肿瘤医院多措并举构建老年友善医院，争取能让每一位老年人在医院就诊时都感受到家的温暖和尊重。

▶ 2024年8月27日，广东省老年保健协会汕头分会庄会长一行给门诊部送来锦旗，代表协会对我院门诊部敬老爱老护老工作表示充分肯定

下来，医院将持续优化老年友善服务流程，改善老年友善服务环境，促进医院为老服务各项制度措施更加完善，切实解决老年人就医的实际问题，使老年人合法权益得到充分保障，让老年人健康有“医”靠。

（门诊部）